Hoofd Customer Service

Als Hoofd Customer Service geef je hands-on leiding aan een hecht Customer Service team. Je bent verantwoordelijk voor de correcte verwerking van offertes, orders en klantinformatie in het ERP-systeem en zorgt dat processen soepel verlopen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van klantcontracten, waarbij je zorgt voor een juiste interne afstemming en een zorgvuldige opvolging met o.a. Inkoop en Warehouse.

Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden, initieert verbeterprojecten en houdt KPI’s in de gaten. Daarnaast ben je sparringpartner voor de Commercial Manager en de Accountmanagers bij prijsaanvragen, offertes en klachten. Je creëert een sfeer van vertrouwen, waarin teamleden zich kunnen ontwikkelen en klanten kunnen rekenen op de beste service.

VIBA Aerospace & Defense levert hoogwaardige mechanische verbindingen en componenten aan de luchtvaart, defensie, maritieme en andere high-end industrieën. Traceability tot aan de bron van fabricage en procesbeheersing vormen de kern van de bedrijfsvoering. Met meer dan 100 Europese opdrachtgevers – waarvan 10 tot 20 strategische partners – werkt VIBA aan duurzame relaties waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en kennisdeling centraal staan. De organisatie groeit gecontroleerd, met een sterke focus op professionalisering, procesoptimalisatie en het versterken van competenties binnen het team.

• Commerciële of technische opleiding op MBO/HBO-niveau of relevante ervaring.
• Minimaal 10 jaar ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen en MS Office.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Leidinggevende ervaring, bij voorkeur als meewerkend voorman.
• Accuraat, klantgericht en procesmatig sterk.
• Affiniteit met machinebouw, fijnmechanica of luchtvaarttechniek is een pré.

• Een verantwoordelijke rol in een high-end technische omgeving.
• Een compacte organisatie met korte lijnen en ruimte voor initiatief.
• Een cultuur waarin commitment, communicatie en respect centraal staan.
• Mogelijkheden om te groeien in leiderschap en procesoptimalisatie.
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.

HRM@WORK verzorgt de werving voor VIBA Aerospace & Defense.

Reageer via de sollicitatieknop of stuur je cv naar HRM@WORK.

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie op je sollicitatie.

Ken jij iemand in de elektro- of installatiebranche die op zoek is naar een nieuwe uitdaging? Deel deze vacature en maak kans op een belevenispakket! Voor meer informatie bekijk ons Referral Programma.